Dernière mise à jour : 22 avril 2026

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « les Conditions » ou « les CGV ») régissent l’ensemble des prestations de safari commercialisées par Joseph Wildlife Tanzania Ltd via le site www.tanzanie.guide (ci-après « le Site »). Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions par le client.

1. Identification de l’agence

Les safaris sont organisés et exploités par :

• Dénomination sociale : Joseph Wildlife Tanzania Ltd
• Représentant légal : Monsieur Joseph Basabose, fondateur et gérant
• Adresse : Usa River / Momela Road, quartier de Tanzanite, région d’Arusha, République-Unie de Tanzanie
• Site web : www.tanzanie.guide
• Contact : jobasabose@gmail.com

Joseph Wildlife Tanzania Ltd est ci-après dénommée « l’Agence ». Le client est ci-après dénommé « le Client ».

2. Objet

Les présentes Conditions ont pour objet de définir les droits et obligations respectifs de l’Agence et du Client dans le cadre de l’organisation et du déroulement de prestations de safari en Tanzanie (circuits dans les parcs nationaux, hébergements, transferts, accompagnement par un guide professionnel et toute prestation associée).

3. Devis et réservation

Toute demande de safari fait l’objet d’un devis personnalisé, établi par l’Agence sur la base des besoins exprimés par le Client (durée, parcs visités, niveau d’hébergement, nombre de participants, période, etc.). Le devis précise :

• l’itinéraire proposé, jour par jour ;
• les prestations incluses et exclues ;
• le prix total en dollars américains (USD) ;
• la durée de validité de l’offre.

La réservation est considérée comme confirmée dès lors que le Client :

• a validé le devis par écrit (e-mail, message ou signature) ;
• a versé l’acompte prévu à l’article 4.

4. Conditions de paiement

Sauf stipulation contraire figurant sur le devis, les modalités de paiement sont les suivantes :

• Acompte : 30 % à 50%, selon les modalités du devis et liés au type de safari choisi, du montant total, à verser dès la confirmation du devis par le Client. Le versement de cet acompte scelle la réservation et engage l’Agence à bloquer les prestations associées (permis de parcs, hébergements, logistique).
• Solde : 50% à 70 % du montant total, à régler au plus tard trente (30) jours avant la date de départ du safari.

Les paiements s’effectuent par virement bancaire international ou par tout autre moyen convenu par écrit entre les parties. Les frais bancaires éventuels sont à la charge du Client.

Tout retard de paiement du solde peut entraîner, après mise en demeure restée sans effet sous 7 jours, l’annulation de la réservation aux torts du Client, l’acompte restant acquis à l’Agence.

5. Prix

Les prix sont exprimés en dollars américains (USD) et comprennent les prestations expressément mentionnées sur le devis. Sauf indication contraire, ne sont pas inclus :

• les vols internationaux à destination et au départ de la Tanzanie ;
• le visa d’entrée en Tanzanie ;
• l’assurance voyage obligatoire (cf. article 11) ;
• les boissons, pourboires, dépenses personnelles et achats de souvenirs ;
• les frais médicaux et d’évacuation sanitaire ;
• toute prestation non expressément mentionnée sur le devis.

L’Agence se réserve la faculté de réviser le prix du safari, avant la date de départ, en cas de variation significative des coûts indépendants de sa volonté : tarifs officiels des parcs nationaux et aires protégées, taxes gouvernementales, coûts de carburant, cours de change. Toute variation supérieure à 5 % sera notifiée au Client, qui pourra alors renoncer au safari et obtenir le remboursement des sommes versées, sans autre indemnité.

6. Modification du safari à l’initiative du Client

Toute demande de modification du programme après confirmation de la réservation (changement de dates, d’itinéraire, d’hébergement, ajout ou retrait de participants) doit être adressée à l’Agence par écrit. La modification est subordonnée à la disponibilité des prestations et peut entraîner un ajustement tarifaire, que l’Agence communiquera au Client pour accord préalable.

7. Report du safari

En cas de demande de report adressée à l’Agence entre 45 et 60 jours avant la date de départ, l’Agence s’efforce de maintenir les réservations existantes sur de nouvelles dates convenues avec le Client, en fonction des disponibilités de ses partenaires. Aucun remboursement en numéraire n’est accordé dans ce cadre, les sommes versées étant intégralement reportées sur le nouveau safari.

8. Annulation à l’initiative du Client

Toute annulation doit être notifiée à l’Agence par écrit (e-mail). La date de réception du message de notification fait foi. Les frais d’annulation applicables sont les suivants :

• Annulation plus de 30 jours avant la date de départ : l’acompte de 30 %  à 50% reste acquis à l’Agence à titre de dédommagement forfaitaire.
• Annulation à moins de 30 jours de la date de départ : la totalité du prix du safari reste due, l’ensemble des prestations (permis de parcs, hébergements, véhicule, équipe) étant déjà réservé et engagé auprès des partenaires locaux.

Il est vivement recommandé au Client de souscrire une assurance annulation couvrant les frais susvisés (cf. article 11).

9. Annulation ou modification à l’initiative de l’Agence — Force majeure

L’Agence se réserve le droit d’annuler ou de modifier le safari en cas de force majeure, c’est-à-dire en présence de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible rendant impossible l’exécution des prestations dans des conditions de sécurité acceptables. Sont notamment considérés comme cas de force majeure : catastrophes naturelles, crues et inondations majeures, instabilité politique ou sécuritaire, fermeture administrative des parcs ou des frontières, épidémies et pandémies, décisions des autorités tanzaniennes, grèves générales.

Dans ces cas :

• l’Agence s’efforce prioritairement de proposer une solution équivalente (report, itinéraire alternatif) ;
• à défaut, les sommes versées sont remboursées au Client, déduction faite des prestations déjà consommées et des frais non récupérables auprès des partenaires locaux ;
• aucune indemnité complémentaire ne peut être réclamée à l’Agence.

10. Déroulement du safari — adaptations opérationnelles

Le safari se déroule en milieu naturel (hors des sentiers battus, c’est notre promesse), ce qui implique une part inhérente d’imprévu. L’Agence et son guide peuvent être amenés à adapter l’itinéraire prévu pour des motifs de sécurité, d’opportunité d’observation, de météo ou d’état des pistes. Ces adaptations font partie intégrante de l’expérience safari et ne peuvent donner lieu à remboursement, y compris :

• un retour au lodge à une heure tardive lié à la durée des trajets ou aux conditions rencontrées sur le terrain ;
• un changement d’itinéraire lié à l’état des pistes, aux conditions météorologiques, à la présence de la faune ou à une erreur de cheminement ponctuelle du guide ;
• un arrêt temporaire pour porter assistance à un autre guide en difficulté, la solidarité entre guides étant une règle de sécurité essentielle dans la brousse tanzanienne ;
• un blocage ou un retard causé par les conditions météorologiques (pluie, brume, orage), les crues, les coupures de route, la fermeture temporaire d’un parc, un contrôle des autorités ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de l’Agence.

11. Observation de la faune

Le safari est une immersion dans la nature sauvage tanzanienne. L’observation des animaux, y compris lors de la grande migration du Serengeti, dépend du comportement imprévisible de la faune, des cycles naturels et des conditions environnementales. L’Agence et ses guides mettent tout en œuvre, grâce à leur connaissance approfondie du terrain, pour offrir aux Clients les meilleures chances d’observation. Toutefois, aucune observation spécifique ne peut être garantie et l’absence ou la rareté d’une espèce attendue ne peut donner lieu à remboursement.

12. Panne du véhicule de safari

L’Agence entretient sa flotte avec le plus grand soin. En cas de panne immobilisant le véhicule de safari plus de six (6) heures au cours d’une journée, et à défaut de véhicule de remplacement dans ce délai, l’Agence indemnise le Client à hauteur de la moitié du prix journalier du safari. Les modalités de cette indemnisation (virement bancaire, geste commercial équivalent) sont convenues d’un commun accord entre l’Agence et le Client.

13. Assurance voyage obligatoire

La souscription d’une assurance voyage multirisques personnelle est obligatoire pour tout Client participant à un safari organisé par l’Agence. Cette assurance doit impérativement couvrir, au minimum :

• les frais médicaux et d’hospitalisation à l’étranger ;
• l’assistance-rapatriement sanitaire et l’évacuation aérienne d’urgence ;
• les frais d’annulation et d’interruption de voyage ;
• la perte et le vol de bagages et d’effets personnels ;
• la responsabilité civile à l’étranger.

Le Client s’engage à communiquer à l’Agence, avant le départ, les coordonnées de son assureur et le numéro de police. L’Agence décline toute responsabilité en cas d’absence ou d’insuffisance de couverture du Client.

14. Santé et assistance médicale

Le Client est seul responsable de son aptitude physique à participer à un safari ainsi que de la préparation médicale de son voyage (vaccinations, traitement antipaludique, médicaments personnels, fièvre jaune le cas échéant). Il est conseillé de voyager avec une trousse à pharmacie personnelle adaptée.

En cas de problème de santé survenant pendant le safari, le guide assure le transport du Client vers le centre médical ou l’hôpital le plus proche dans les meilleurs délais. Les frais de consultation, de médicaments, d’hospitalisation et, le cas échéant, d’évacuation sanitaire (y compris aérienne) restent intégralement à la charge du Client et doivent être couverts par son assurance voyage (cf. article 13).

15. Responsabilité de l’Agence

L’Agence met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la qualité et la sécurité des prestations. Sa responsabilité est notamment engagée pour :

• l’entretien et la sécurité du véhicule de safari ;
• la compétence, le professionnalisme et la bonne conduite de son guide ;
• la garde des biens personnels du Client à l’intérieur du véhicule de safari pendant la durée des prestations.

La responsabilité de l’Agence ne peut être engagée pour :

• la perte, le vol ou la détérioration de biens personnels en dehors du véhicule de safari (hébergements, lodges, campements, restaurants, lieux publics, etc.) ;
• la casse, la perte ou le dysfonctionnement d’équipements personnels du Client (appareils photo, jumelles, téléphones, ordinateurs, bagages, etc.), quelle qu’en soit la cause ;
• les conséquences d’un comportement imprudent ou non conforme aux consignes du guide (cf. article 16) ;
• l’interruption volontaire du safari par le Client pour convenance personnelle, raison familiale ou tout autre motif qui lui est propre, aucun remboursement ne pouvant alors être accordé pour les jours non effectués ;
• les cas de force majeure visés à l’article 9.

16. Obligations du Client

Le Client s’engage à :

• disposer de documents de voyage en cours de validité (passeport, visa, attestation de vaccination le cas échéant) ;
• respecter la réglementation tanzanienne, en particulier celle applicable dans les parcs nationaux et aires protégées ;
• respecter les consignes de sécurité du guide, notamment en matière de comportement à l’égard de la faune, de respect des distances, d’interdiction de descendre du véhicule en dehors des zones autorisées ;
• respecter les autres participants, le personnel local et les populations rencontrées ;
• communiquer à l’Agence, avant le départ, toute information susceptible d’affecter le bon déroulement du safari (problème de santé, régime alimentaire particulier, mobilité réduite, etc.).

Tout manquement grave aux présentes obligations peut conduire à l’interruption du safari aux torts du Client, sans remboursement.

17. Réclamations

L’Agence accorde la plus grande importance à l’écoute de ses Clients. Toute suggestion, remarque ou réclamation peut être adressée :

• pendant le safari : directement au guide ou au représentant de l’Agence, afin qu’une solution puisse être recherchée sur place dans les meilleurs délais ;
• après le safari : par e-mail à jobasabose@gmail.com dans un délai de trente (30) jours suivant le retour.

L’Agence s’engage à étudier chaque réclamation avec attention et à y apporter une réponse motivée dans un délai raisonnable.

18. Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles communiquées par le Client dans le cadre de la préparation et de l’exécution du safari est régi par la Politique de confidentialité disponible sur le Site. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance.

19. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont soumises au droit tanzanien. En cas de litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents d’Arusha, République-Unie de Tanzanie, seront seuls compétents.

20. Acceptation

Le versement de l’acompte visé à l’article 4 emporte acceptation sans réserve des présentes Conditions générales de vente par le Client, pour lui-même et pour l’ensemble des participants inscrits à la réservation.